Marketing relacional

Las cinco ventajas principales del email marketing:

- Adquisición de clientes. Aunque el visitante no compre nada, si al menos se consigue su dirección de correo electrónico habrá otra oportunidad de contacto con él.

- Fidelidad de los clientes. Si se proporciona un servicio informativo de calidad a los clientes a través del newsletter y se aprovecha la herramienta para informar sobre ofertas y desarrollar estrategias de promoción, posiblemente los clientes volverán. Mantener a los clientes es más barato que encontrar nuevos.

- Presencia de marca y credibilidad. Un email bien diseñado y que integre la imagen de la empresa proporciona al receptor una experiencia de marca completa, que mejora la percepción y el recuerdo de ésta.

- Eficiencia y automatización. Las aplicaciones que automatizan procesos y ayudan a personalizar y seguir las campañas permiten reducir costes y analizar la eficacia de los emailings. Es un canal de marketing rápido y rentable.

- Servicio al cliente. El email instaura un canal eficaz para recibir el feedback de los clientes; el análisis de su información puede ayudar a conocer sus necesidades y otras carencias en el servicio de la empresa.

A pesar del spam, el email sigue siendo eficaz. Si el nombre de la empresa está en la bandeja de entrada de los consumidores, estará en sus cabezas. La cuestión es entrar con permiso.

El 19% del presupuesto online de los anunciantes estadounidenses está dedicado al email marketing, según datos de la consultora local MarketinSherpa, que advierte que el 54% de los encuestados afirma que aumentará sus partidas en 2010.

Para la consultora, que publicó un análisis en la revista DMNews, las tendencias que se consolidarán en 2010 son 3 y serán las guías blancas para cualquier agencia o anunciantes que apueste por este canal.

El primer punto es saber cuales son los límites en cuento a permisividad de los consumidores con sus datos y a la privacidad de los mismos ya que de lo contrario las demandas no se harán esperar.

La segunda tendencia a tener en cuenta para 2010 es el vídeo por email, ya que un 64% de los anunciantes dijo que comenzaría a utilizarlos, según una encuesta realizada por Implix.

En este sentido, es útil saber que ahora los enlaces a los vídeos de Youtube se proyectan de forma directa en Gmail, por lo que otras plataformas están trabajando para que este servicio sea una realidad asentada en los envíos.

La última tendencia a considerar es la convergencia entre los envíos online y las redes sociales, teniendo en cuenta que un 70% de los usuarios quieren ser contactados con mensajes que consideren de utilidad.